Что мы производим
Возможности call-центров и контроль над их работой
Кроме привычных функций современных call-центров, заключающихся в оперативной поддержке, консультациях и решениях проблем клиентов можно выделить и функцию анализа аудитории и ее удовлетворенности. К примеру, обычный call-центр имеет возможности для:
- Анкетирования клиентов по необходимым вам характеристикам.
- Повышения лояльности клиентов к вашему бренду. Это могут быть различные поздравления, информирование о новых товарах, сбор отзывов.
- Совместная работа с сотрудниками отдела маркетинга и участие в проводимых ими акциях.
Можно сказать, что диалог компании с клиентом становится более профессиональным. Многие call-центры постоянно стремятся повысить качество своих услуг и вежливость сотрудников, учитывая ошибки своих конкурентов.
Однако для эффективного использования горячих линий необходимо иметь средства контроля над их сотрудниками. Для проверки качества обслуживания часто используют «тайного покупателя». Это специально обученный сотрудник компании, который, под видом покупателя выбирает товар и общается с сотрудниками. Данный метод применим и для проверки call-центров, когда сотрудники компании звонят и разговаривают с оператором, как клиент. Метод несовершенен, ведь не исключено, что вы позвоните самому лучшему или худшему оператору, и по разговору с ним сделаете оценку работы всего call-центра. Гораздо эффективнее использовать call-центр, где имеется функция записи разговора с позвонившим клиентом. Не многие операторы согласны так работать, так как это сразу показывает их негативные стороны, однако находятся call-центры, которые позиционируют себя, как профессионалов и ведут подробные записи каждого звонка с составление анкеты о звонившем и решении его проблемы. Заказчик может в любой момент прослушать разговор дистанционно.
Похожие материалы:
-
О проблемах call-центров
Серьезный бизнес обязательно должен позаботиться об обслуживании своих клиентов через современные call-центры и службы круглосуточной поддержки. Уважающая себя компания должна наладить регулярную и оперативную обратную связь со своей аудиторией.Однако заказчики особенно не вдаются в то, что происходит в самих call-центрах и часто не хотят ...
-
Ошибки ремаркетинга
Ремаркетинг весьма действенный инструмент по привлечению клиентов, однако, лучшие результаты получаются в результате его сочетания с другими способами рекламы, вроде контекстной и других систем имеющих таргетинг.Вы должны уяснить, что современного посетителя сети постоянно атакуют различные рекламные предложения, поэтому к своим потенциальным ...
-
Как привлечь потребителя
Мировые бренды постоянно находятся в активной борьбе за клиентов, а завоевав рынок, пытаются удержать свою аудиторию. Какими же способами компании завоевывают потребителя? На каких чувствах покупателя они строят свои продажи? Если посмотреть на рекламные компании и лозунги известных брендов, то мы увидим, что они активно используют ...
-
Как создать видео для своей рекламной компании
Весьма популярным способом привлечения клиентов является создание собственного видеоролика с рекламной акцией и размещение его в самых популярных социальных сетях.Как же создать подобное видео?Человек, который просмотрит ваше видео в интернете, легко может стать вашим покупателем. Для этого придется собрать всех подписчиков в свою почтовую ...
-
Входящий маркетинг не сможет заменить традиционные продажи
Под входящим маркетингом понимают рекламные мероприятия с использованием обмена контентом между рекламодателем и пользователями. Это могут быть различные публикации в блогах, видео, подкасты, электронные книги, мануалы, SEO и SMM.Данный вид маркетинга иногда противопоставляют исходящему маркетингу, включающему в себя рассылки писем, рекламу в СМИ, ...
21.02.2013